2023-05-01 -2024-05-01杭州数云营销自动化MA产品经理

1.主要职责:担任数云数据赢家电商 CRM-智能营销产品负责人。负责智能营销产品商业增长点挖掘和探索，进 一步提高商家营销效率和效果。 2.主要成绩:在职期间主要关注用户使用效率和活动 ROI 数据，通过优化配置和决策链路，帮助商家用户增效降 本。例如原有的“标签选人-AB 测试营销-正式营销”的营销动作，优化为“标签选人-洞察预测-正式营销”，在 营销前提前发现圈人数据异常和标签配置问题，可以帮助商家减少营销试错成本约 10%。 3.主要工作内容: (1)人群营销:基于营销画布设置自动化营销 SOP，一般用于大促主动营销或人群营销效果分析。通过客户属 性、订单、会员、互动等标签条件，圈选人群后，通过短信、外呼、客服消息、公众号模板消息、企微等渠道， 进行自动触达营销的能力。 (2)事件营销:包含订单关怀和会员关怀，一般用于日常订单关怀或新客入会邀请引流。基于客户的订单状态、 会员状态变更事件，自动执行订单关怀、回购营销、会员营销等生命周期关键场景触达。 (3)淘域赢家:和淘宝官方客运平台打通，用于淘宝塔内客户营销。借助淘宝的消费者、会员标签数据，对淘 宝店铺消费者和会员进行管理和

2021-07-01 -2023-05-01腾讯云西安营销服务一体化产品经理已认证

1.主要职责:担任腾讯企点在线客服 SaaS 产品高级行业产品经理，负责在线客服产品、智能客服机器人产品在零 售电商行业的产品应用规划。 2.主要成绩:从 0 到 1 完成在线客服、智能客服产品零售电商场景相关增值功能建设落地，并在产品上线 1 个月 内配合售前完成标杆客户打单，3 个月内完成从 1 到 10 的商业化售卖。在职期间主要关注行业客户需求覆盖度和 产品商业化售卖数据，以电商客服工具包做为钩子产品，带动核心客服产品售卖，平均客单价在 20 万+。 3.主要工作内容: (1)负责的电商行业工具包产品，提高商家客服接待效率。在客服统一工作台集成电商客服接待常用的订单、 商品、会员、物流信息视图，一站式解决客服人员的数据查询效率问题。 (2)客服人员销售分销业绩记录和后台报表功能，提高销售积极性。可以通过消费者-客服对话记录及对话时间， 自动标识消费者的下单业绩归属，帮助品牌商家核算售前客服的营销业绩。 (3)在线客服机器人电商应用产品，为电商客户解决了商品知识大批量录入问题以及商品相关问题的自动化解 决率。基于腾讯云小微 NLP 智能对话技术和 NLtoSQL 表格查询

2019-06-01 -2021-06-01上海畅移消费者全域运营产品经理

1.主要职责:畅移电商 SCRM 系统负责人，私域智慧导购产品线 owner。在职期间从 0 到 1 搭建公私全域运营系 统和私域 KOC 裂变分销产品。 2.主要成绩:在职期间从 0 到 1 搭建公私全域流量运营系统，实现了在一套系统内完成消费者从公域流量新客到 私域流量老客的转化、留存、复购自动化运营。产品系统投用后，主要关注各关键引流节点的转化率趋势变化以 及整个运营链路的 ROI 数据提升情况，支持运营部门将 ROI 从 1.2 提升至 1.7。 3.主要工作内容: (1)公众号自动运营系统:一般用于公域新客留存***客服消息接口的“关注后 48 小时自动回复” 能力，******点的新客，通过“首单赠品、9 元包邮”等钩子品做自动化引流加粉，以及 加粉后的定时激活策略。 (2)私域导购运营系统:多用于品牌新客留存、老客复购和 KOC 分销招募。商家可以借助无门槛券或试用装钩 子商品，将公众号粉丝或商城客户通过添加企微好友、SOP 拜访转化为私域客户，以便长期运营客户留存率和复 购率。在导购和客户企微聊天过程中，系统还可以自动完成私域客户和导购人员的分销

2018-10-01 -2019-06-01海底捞蜀海供应链ERP产品经理

1.主要职责:担任蜀海自研供应链管理系统的采购域产品 owner。 2.主要成绩:负责的系统模块在蜀海武汉供应链完成 UAT 和试运营，使用品牌方 20 余家，接入供应商 100 余家。 期间主要关注线上成交 GMV，实现单城市单月流水金额达到 200 万+。 3.主要工作内容: (1)负责采购域供需匹配、采购订单履约交付、供应商对账结算等核心模块的流程和功能设计。 (2)支持供应链客户销售人员和采购人员在线完成采购商品供需匹配、准入商品询报价，原有 7 天的客户需求 确认、客户-供应商供需映射、供应商商品询报价线下谈判流程，缩短为在线操作和 2 天流程

2014-10-01 -2018-10-01西安品优餐饮餐饮系统产品经理

1.主要职责:公司互联网运营部主管，负责公司所有线上产品及相关功能设计、迭代和运营: 2.主要成绩:在职期间主要关注线上销售 GMV 数据，通过门槛券发放、多人拼单免配送费等方式提高客单价并 减少配送成本，单城市单月流水达到 100 万+。 3.主要工作内容: (1)公司订单管理系统、订单支付系统、后厨流程管理系统、配送管理系统整个线上订餐/购物流程闭环功能规 划设计和研发落地;同时参与适合线上平台销售的餐品、商品包装和营销推广; (2)线上业务运营流程整理，业务相关人员培训;线上业务的推广及用户拉新、线上活动策划及组织落地

2012-10-01 -2014-10-01北京华夏时报新媒体运营主管

负责《华夏时报》官微运营，2012—2013 一年内使微博粉丝数由 6 万增至 16 万，其中活跃粉丝数 3 万+ 《华夏时报》官方网站“观点频道”编辑，每日选取或编写热点事件评论文章并更新，增加网站点击 华夏时报《网易云阅读》《Zaker》客户端日常***《钱包那点事》、《最财经》负责人

2008-09-01 - 2012-07-01西安外国语大学国际经济与贸易本科

就读于商学院，主修国际经济与贸易专业。在校期间曾至香港大学交流并获得distinguished student评价；大三大四期间曾在腾讯、财经网等知名企业实习。