我是程序员客栈的sharon，毕业于广东财经大学，担任过广东融合通信股份有限公司的产品主管、珠海安联锐视科技股份有限公司的品管部软件测试管理。

在物联网产品领域，我积累了7年的实战经验，精通B端产品设计与开发流程。熟练运用Auxre、Visio、Xmind等工具，将用户需求转化为清晰的原型图和流程图，确保产品设计的前瞻性和实用性。

专业技能包括但不限于用户需求分析、用户体验设计、产品规划以及市场洞察。文档撰写能力强劲，能迅速产出高质量的产品方案、宣传册、推广文案及项目报告。同时，具备出色的数据分析和竞品分析能力，推动产品基于数据的迭代更新。

沟通协调方面，擅长在产品生命周期内进行有效沟通和进度控制。拥有13年互联网行业经验，12年管理经验，曾涉猎电视、电影、司法、安防、电网等多个领域，快速适应互联网企业的工作节奏，对跨界、设计、创新充满热情。

主要项目经验：

【1】物联网产品项目（2014.11-2023.1）

项目简介：物联网项目专注于打造智能化服务终端，其中包括集成刷脸技术的VTM终端设备、增值税专票换领柜、缴费支付设备、测温登记设备等。这些产品作为独立项目，面向省级、市级进行推广和应用。该类项目产品包括以下系统：

[VTM终端设备]集成高清摄像头、视频操作屏、高拍仪、身份证阅读器、银联支付、A4打印机等硬件模块，通过远程交互来替代传统营业厅柜台受理业务的服务设备。精准实现前台终端设备与后台受理系统的业务联动，完成高清视频通话、缴费、打印发票、文件扫描、身份证识别、供电业务受理等功能, 涵盖业务办理、缴费、发票打印、咨询查询等业务。项目中担任产品经理和项目经理角色，参与客户需求对接、设计优化业务流程以及项目实施。

[增值税专票换领柜]打破传统刷卡领票的流程，创新性提出短信/人脸识别、专票与储物柜结合的自助领票模式。项目中担任产品设计和项目经理角色，统筹产品从0-1设计到实施全过程，设计业务流程，优化客户体验，确保项目高效推进，推动项目在多地落地。

[刷脸缴费支付设备]基于人脸识别具备支付与业务办理相结合的业务设备，为客户提供费用查缴、办理支付宝代扣、业务办理服务，配套运营监测管理系统。项目中担任产品经理和项目经理角色，统筹产品从0-1设计到实施全过程，设计业务流程，管控产品质量，统筹确保项目落地实施与培训。

[非接触式测温登记设备]本项目是结合二维码和小程序，实现扫码登记与同步测温，应用于企业、为福利中心和智慧养老展厅提供大数据支持。项目中担任产品设计和项目经理角色，在新冠疫情期间提出创新方案，参与方案细化升级，负责功能设计、流程设计，统筹宣传材料策划以及项目现场实施、培训等。

项目贡献：兼任项目经理，并统筹产品实施全过程，通过创新应用人脸识别技术，优化业务流程，提升客户体验，负责项目从售前支持、立项、需求调研、项目实施、项目上线的产品输出的全方位质量把控。该类产品工作涉及设备选型、产品规划和市场定位，包括跨部门协调和技术研发指导，确保项目按时上市并达到商业目标。这些经历丰富了我在物联网领域的项目管理和产品开发能力，能够将先进技术转化为市场竞争力。

【2】数字化管理平台项目（2017.1-2022.12）

项目简介：构建面向省级G端的大型数据中台项目，涵盖营业厅数字化监管、营销推广辅助及消息推送管理等多个核心平台。项目通过整合大数据和AI技术，实现业务流程的自动化和智能化，显著提升监管效率和服务质量,为省级政府和大型企业提供了强有力的数据支撑和决策辅助。

[营业厅数字化监管平台]根据数字化监管需求，配置人脸认证一体机、热成像测温摄像机、人脸识别摄像机、测温监测器等现场设备进行数据采集，通过边缘计算等智能化算法，实现来访客户信息、人员健康、客流、业务进行不同维度的统计与分析。可根据权限监管省、市、区权限下的营业网点运营实况。

[营销推广辅助应用平台]移动端与后台结合，实现线上线下推广结合的辅助工具，提高营业员推广效率，线上转化可视化，消息推送灵活化。平台涉及小程序推广辅助工具数据看板、用户绑定、多渠道费用代缴、客户群组管理、消息推送、消息发送审核、消息记录管理。

[消息推送管理平台]项目旨在联动业务系统主动推送消息，拓展线上服务通道在线实时互动，以指标评价为导向的消息。功能涉及消息模版定制、客户标签设计、消息推送指标管理、决策模型、推演分析、渠道用户侧数据埋点；项目建设消息中心，统一消息发布模式、模板管理，建立数据流中转站，辅助推送持续改进流程管理，数据化手段强化消息推送流程监管。

项目贡献：

作为项目的核心成员之一，参与主导省级G端客户的数字化转型关键项目，深入参与需求调研，负责关键需求的对接与分析，主领导团队完成从需求分析到产品上线的全周期管理，确保项目的顺利交付。针对营业厅数字化监管平台，推动业务流程的标准化和自动化，通过减少人为干预，提升监管精准度。在营销推广辅助应用平台项目中，领导团队设计一套高效的营销推广模式，帮助客户洞察市场趋势，实现精准营销，从而显著提高转化率。此外，消息推送管理平台的构建，实现多渠道、个性化的用户沟通策略，增强用户体验和品牌忠诚度。通过该类项目技术复杂性和规模的经历，为省级政府和大型企业实现实际的业务增长和效率提升的思路提供了丰富的项目经验。

【3】营业厅建设与改造类项目（2017.1-2023.8）

目简介：自2013年起，集控式营业厅作为公司电网业务的物联网科技项目，从0-1的VTM设备研发，服务于珠海市供电营业厅，后推广至云贵地区。基于集控式营业厅，扩展至广东、云南、贵州等地区的供电营业厅，提供全方位定制化智慧营业厅方案并落地实施。项目涉及营业厅整体装修设计、施工对接，业务动线规划设计，项目产品包括以下系统：

[自助/人工业务办理系统]整合自助与人工智能呼叫后台服务的无缝业务办理体验，优化操作流程，提升客户满意度和业务处理效率。

[支付业务系统]构建安全、高效的支付平台，支持银联、人脸识别、支***道支付方式，简化交易流程，增强支付数据处理能力。

[视频语音通话系统]实现高清视频和稳定语音通话功能，支持跨平台通信，提升远程协作和客户服务体验。

[工单管理系统]人工业务自动化工单分配与追踪，优化问题响应机制，提高服务效率和团队协作的透明度。依据人员权限进行工单展示。

[排班管理系统]智能排班优化，根据假期、员工技能、资源需求排班时间自定义，可设置人工服务的时间点，客户端以及座席端信息同步，确保运营效率最大化，提升客户满意度。

[客户服务平台]提供一站式客户业务及咨询支持解决方案，集成通话录音、电子签名与数字水印多保障服务，实现客户互动的个性化和自动化。

[智能导览系统]利用AI技术提供个性化的区域划分介绍及路线指引导览服务，实现智能服务推荐助力用户分流，指引客户前往业务相关区域，增强用户体验。

[内容管控系统]展示内容的设置播放管理，确保内容合规性，实现自动化内容审核与分级管理，保障信息安全与客户品牌声誉。

[智能调控系统]利用数据分析和机器学习优化资源分配，实现实时客流展示、业务量展示、实时排队展示、人员值班管理、情景模式与播放内容切换，实现智能化调度，提升运营效能。

[运营中控系统]实时监控关键运营指标，包括访客数据分析、业务与测算分析、标签匹配管理、情景模式设置等监控管理，及时发现并响应潜在问题，确保业务连续性和性能优化。

[运维管理系统]网点设备的集中配置与管控，对运营设备的基本信息配置、状态以及维护的集成运营管理工具，提供全面的业务洞察，支持决策制定，增强业务灵活性和响应速度。

[业务配置管理系统]提供灵活的业务规则配置，快速适应市场变化，简化业务更新流程，提高运维效率，降低运维成本，加速创新步伐。

项目贡献：作为项目首位测试人员，深入参与研发，2年后担任产品经理，全面负责产品从0-1规划设计、产品迭代和宣传策划，参与项目需求收集、技术标书编写、方案设计、项目文档编写、可行性研究、产品规划、原型审核及上线产品迭代、宣传策划。期间，利用人脉资源为公司联系多家银行，组织技术与业务团队进行参观学习，为营业厅业务发展提供先进理念。部分项目兼任项目经理。

荣誉与贡献：

优化设计至研发至上线的全流程管理，首创业务配置、专票自助领取等流程，显著提高开发效率，降低运维成本，获得客户高度评价。

2016年，参与的《集控式营业厅模型、运营方式及应用前景研究》项目荣获广东电网公司科技进步奖二等奖。

连续获得2018年及2021年“年度优秀员工”称号，展现卓越的个人贡献。

作为核心成员，所在团队荣获2018年“优秀团队”奖（公司当年唯一获奖团队）。

此外,还参与公司创新大赛,组织团队提出了销售管理平台、散户养殖管理平台等基于物联网的产品方案。

这些项目中，我不仅展现卓越的产品设计和项目管理能力，还通过跨部门协调和技术研发指导，确保项目的成功上市和商业目标的实现，积累了丰富的产品和项目经验。