项目需求 一汽车售后数据为基础，为了更好地服务全国汽车车主，提供高效、满意的售后服务，需要针对入网服务商和各项创新的售后服务业务开展高效的服务运营管理。售后数据来源汽车售后服务商，数据的完整性、及时性和准确性较差，存在数据缺失，数据重复，结算情况不明等问题，很难直接开展分析；因此需要开发售后服务运营管理项目工具，建立完备的数据框架体系开展有关服务商、售后服务业务、售后客户等运营管理分析工作。 特点： 梳理售后服务运营各类型业务间的数据逻辑结构，挖掘并定位业务中存在的问题，输出分析报告，持续跟进并优化售后服务运营。 构建质量管理体系对数据进行收集分析，识别数据中关键点与规律，创建模型与算法，全方位、多角度量化业务表现，生成研究分析报告。 搭建数据统计分析工具，提供海量可视化、图表化数据，提升数据的查看、处理效率，掌握数据分析的主动权，为数据分析提供可靠的工具和支撑。