工单系统是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。经常结合在线客服系统，整合内部客服，以及外部客户的需求，及时性准确性的解决用户的投诉、反馈、意见、建议等。

基于第三方数据、用户授权数据、平台数据，制定准入规则、反 欺诈规则、信用评估规则;根据数据模型和规则，评定风险等级和管理 授信额度;可视化的规则管理与配置，支持风控规则快速迭代;风控指 标监控，为风控策略调整提供依据; 业绩: 提高优质用户比率;降低欺诈用户比率，提升风控效率。

CRM系统的核心是客户，系统提供相关的渠道给予企业使用，帮助企业收集销售线索和线索转化。CRM系统核心对象是客户、线索、联系人、业务机会。系统主要的使用人员是企业的运营、销售人员，运营人员通过对企业客户、联系人的分析，决定之后活动运营发方向，并通过人群分组的方式做精准化营销，而销售人员则通过客户信息，来更好的为客户推荐产品和服务。