1.需求背景 目前，公司的售后政策未形成统一标准： 各供应商的售后政策未在系统维护，导致发生售后行为时，才与供应商沟通相关事宜，拉长了售后处理流程，效率低下。 未建立统一售后标准，无法形成标准服务。 引发了以下问题： 客户咨询售后政策时，无法快速回复，客户满意度低； 由于安装服务未标准化，影响目前价格中心核价；（由于安装费因素，部分商品未核价；已核价的商品中，无法区分是否包含了安装费。） 商品价格与安装服务费未界定清楚，难以分析毛利情况。 2.需求价值 提升内部各环节效率，提高客户满意度。 建立售后标准，提升售后服务水平，对外形成品牌效应。 3.需求内容 针对上述背景，计划分2步解决上述问题： 第一步：维护基础数据【即本需求内容】 （1）供应链部门维护供应商提供的售后政策 （2）售后部门基于供应商提供的售后政策： ① 制定公司统一的售后标准，包括安装政策、安装费等。【即本需求内容】 ② 配置长途费（偏远区域，需要另外收取长途费） 第二步：将维护的公司售后标准-售后政策应用到订单中 （1）若提供安装服务，则销售可以在订单中，基于sku选择安装服务（包括安装数量、安装地址等信息），并根据配置的费用，自动带出安装费和长途费； （2）订单发货后，自动生成安调售后单到“待安装列表”； （3）发生退货行为时，根据是否已上门服务、是否已安装，自动计算应退款项；

1.需求背景 （1）采购录票环节存在如下痛点，导致采购发票的维护工作难度很高： 跟进供应商开票困难：采购人员线下与供应商联系，沟通发票寄送事宜； 内部对接发票流程繁琐：采购人员负责接收发票，收到发票审核发票信息，无误后将发票信息录入系统、同时将纸质票交给财务审核。 发票丢失责任难以明确：采购人员只有在收到发票之后，才能知道供应商是否真正开出了发票。所以当发票未收到时，无法确认是供应商没有开具，还是在寄送接收环节丢失。 （2）财务审核发完所有的收票后，原先需要一张一张过扫描仪认证发票，耗费较多人力； （3）原电子票查看接口存在缺陷：逾期无法查看 2.需求概述 为优化流程、提升效率，并使发票管理能够线上化管控，本期实现如下功能： （1）存储航信推送的进项发票信息：定义发票的关键状态，根据不同的发票类型/内容，自动识别状态并分派给相应角色处理；（主要分为供应链视角和财务视角） （2）进项发票可在内部流转，各状态发票对应不同的可操作项及管理策略； （3）原采购录票操作与新的进项票页面的融合； （4）增加在线提交认证的功能； （5）订单和开票记录页面接入销项发票接口，可查看销项发票图片。

1.需求背景 定价混乱，没有形成标准化，对公司营销有隐性危害； 采购成本及波动没有统一平台管理，数据分散凌乱，不易管理； 系统中各种价格取值来源不统一，混乱。 2.需求价值 成为所有系统的价格中心取值同步来源，减少业务人员的维护操作； 定价明确，梯度明确，实现标准化，消除定价混乱的情况，有利于公司在市场上的长期稳定发展； 采购成本和波动数据统一管理，建立价格中台，实时把握价格走势，控制采购成本，有利于价格分析，为公司降本增效。