2017-03-23 -2021-03-31杭州随寓网络科技有限公司运营主管

一、长租公寓Saas系统运营 1、挖掘长租公寓门店运营痛点，提炼场景需求，输出解决方案，对接产品部，跟进需求的实现。 2、负责saas系统培训。负责系统上线前的功能测试，培训计划安排，培训组织以及具体培训、对培训效果负责。输出saas系统使用手册。培训方式包括面训，远程培训、直播、视频解说、图文等方式。 3、负责对接各门店及各部门，对各门店在saas系统使用过程中遇到的问题进行解答，并形成常见问题Q&A,编入系统使用手册。 4、收集门店运营反馈的问题，分类整理，提炼产品需求，每周反馈至产品部并推动需求实现。 5、对于反馈的bug,反馈至开发排查，跟进问题解决并输出解决方案。 6、追踪运营数据，通过数据分析定位问题，及时给出业务建议。例如空房违规占用巡查，租金催收巡查，流程执行效率巡查等。 二、流程建设与维护 1、基于实际的业务需求，负责梳理及建设各部门流程。包括不限于收房签约、退租、转租、换房流程，用章流程，付款流程等。完成并维护了总计约200条流程，1000个审批分支。 2、负责流程搭建过程中的跨部门沟通，推动各部门共同协作。 3、流程执行过程进行监控，发现问题并进行评估，推动流程

2015-07-01 -2017-02-28上海避风塘美食有限公司店长

1.人员管理。人员的招聘、培训以及人员的储备。 2.营运现场各个环节管控，发现问题并解决问题。 3.门店食品安全卫生的管理。 4.门店消防安全管理。 5.门店成本控制。 6.设施设备的管理。门店设施设备的保养、清洁和维修管理。 7.公司各项规定和政策的上传下达。

2011-08-27 - 2015-07-03安徽师范大学旅游管理本科

本科学历，毕业于安徽师范大学旅游管理专业