商城*小程序，简称小程序商城，是一个在*或其他支持小程序的平台上运行的在线商城。它基于*这个庞大的社交平台，为商家提供了一个将线下业务转移到线上的渠道。小程序商城具有轻便、快速、互联的特点，可以为商家提供在线销售、商品展示、交易管理等功能。

魔席SaaS系统是⼀款专为多代理商、多企业设计的综合性解决⽅案。该系统不仅提 供了便捷的点击外呼功能,还集成了⾼效的录⾳预警系统,以实现对通话内容的实时监控与预警。 该系统运⽤了三⽅通话技术、灵活的录⾳预警,纯机器⼈外呼等功能 成为了提升客户服务质 量与效率的得⼒助⼿。 核⼼功能: 点击拨号功能: ⽹⻚端⼀键发起呼叫,⽆需⼿动输⼊*,简化操作流程。 实现三⽅通话,先接通坐席⼿机,再由坐席呼叫客户*,确保通话的及时性与准确性。 录⾳预警系统: 敏感词预警:采⽤先进的词语匹配和正则表达式技术,实现对通话内容的实时分 析,⼀旦检测到敏感词,⽴即触发预警。 预警设置灵活:⽤户可根据业务需求⾃定义预警词库、预警规则及预警任务,满⾜不同场景下的预 警需求。 系统设置与基础信息管理: 代理商管理:⽀持多代理商模式的配置与管理,实现代理商信息的集中维护。 企业管理:⽀持多企业的⼊驻与管理,为企业提供个性化的服务⽀持。 组织架构:构建清晰的组织结构树,⽅便企业进⾏员⼯管理与权限分配。 ⻆⾊与员⼯管理:设置不同的⻆⾊权限,实现对员⼯操作⾏为的严格控制与管理。 数据字典与外显*设置:提供丰富的数据字典供⽤户选择,⽀持外显*的⾃定义设置。 外呼管理: AccessKey管理:为每个任务分配唯⼀的AccessKey,确保任务执⾏的安全性。 任务分配与资源管理:⽀持任务的⾃动分配与⼿动分配,同时提供已分配资源和我的资源查看功 能,⽅便⽤户随时掌握任务进度与资源使⽤情况。 客户管理与外呼记录:详细记录客户信息及外呼记录,⽅便⽤户进⾏数据分析与跟进。 预警记录查看:实时展示预警记录,⽅便⽤户快速了解通话中存在的问题并采取相应的处理措施。 机器⼈外呼管理: 话术市场:提供丰富的话术模板供⽤户选择,同时⽀持⽤户⾃定义话术设置。 外呼控制台:实时展示机器⼈外呼状态与结果,⽅便⽤户进⾏监控与管理。 通话记录查看:详细记录机器⼈外呼的通话记录,⽅便⽤户进⾏数据分析与优化。 业绩统计与分析: 提供多维度的业绩统计报表,帮助⽤户全⾯了解业务发展情况。 ⽀持⾃定义报表设置,满⾜不同⽤户的个性化需求。 技术栈: 后端技术:采⽤Spring Boot框架进⾏后端开发,结合MyBatis进⾏数据库操作,通过ShardingJDBC实现数据库分⽚,确保系统的⾼性能与可扩展性。

业在使⽤企业*进⾏客户管理时,⾯临着多重挑战。⾸先,多个企业*账号的消息分散,客服 ⼈员难以统⼀管理和处理,导致⼯作效率低下。其次,客户信息的碎⽚化使得企业难以形成完整的 客户画像,⽆法深⼊了解客户需求,进⽽难以制定有效的营销策略。此外,传统的客户管理⽅式缺 乏智能化和⾃动化的⼿段,⽆法满⾜企业⽇益增⻓的业务需求。 为了解决这些问题,我们提出了基于企业*的SCRM消息聚合管理系统。该系统旨在通过整合企 业*的多个账号,实现消息的快速聚合和⾃动回复,提⾼客服⼈员的⼯作效率。同时,系统还具 备客户画像构建和客户关键信息提取功能,帮助企业深⼊了解客户需求,制定更加精准的营销策 略。此外,系统还提供了丰富的营销素材和群发⼯具,⽀持企业开展多样化的营销活动,提升品牌 影响⼒。 主要功能: 1、企业*消息汇聚与⾃动回复 实时收集、整合和展示多个企业*账号接收到的消息。 提供统⼀的消息管理界⾯,⽅便客服⼈员⼀站式查看和处理不同账号的消息。 预设关键词和对应的回复内容,⾃动触发回复,⽀持多种回复形式。 2、引流获客 ⾃动添加新客户为好友,并发送个性化的欢迎语。 ⽀持⾃动加粉功能,扩⼤企业的客户基础。 3、企业*侧边栏与客户画像 在企业*聊天窗⼝中集成侧边栏功能,提供客户基本信息、历史聊天记录等快速查看。 根据客户的历史⾏为、交易记录等数据,构建客户画像,展示客户的消费习惯、兴趣爱好等信息。 客户画像数据⽀持精准营销、个性化推荐等场景。 4、客户关键信息提取 利⽤⾃然语⾔处理(NLP)技术,从聊天记录中⾃动提取客户的关键信息。 为客服⼈员提供数据⽀持,帮助其更好地理解客户需求。 5、个⼈中⼼与素材中⼼ 个⼈中⼼提供客服⼈员的个⼈信息管理、⼯作记录查看等功能。 素材中⼼包含普通素材和雷达素材,⽀持素材的上传、分类、预览、编辑和分享。 6、群发⼯具 ⽀持对客户进⾏群发消息,如促销信息、活动通知等。 ⽀持群发朋友圈,扩⼤营销范围,提升品牌影响⼒。 通过实现上述功能,基于企业*的SCRM消息聚合管理系统将成为企业应对数字化时代挑战的重 要⼯具,帮助企业提⾼客户管理效率、深⼊了解客户需求、制定精准营销策略,从⽽增强企业的竞 争⼒和市场地位。