项目介绍：调研满意度是从问题最终解决问题去侦测用户体验，获取用户反馈的重要方法之一，目前客服中心主要以即时满意度来侦测用户当前体验，需要尽快加入调研满意度作为体验提升的主要抓手。以客服咨询服务单与工单维度为基础设计调研中台，包括调研问卷系统，短信平台配置，服务概要索引配置，营销能力配置。并将多个独立模块进行逻辑串联，实现不同服务单概要（场景）触发不同的短信模板，调研内容，发送时间和赠送虚拟资产等，并可以在回收样本后获得关联的单据进行场景数据分析。 主要职能：项目规划产品经理岗位，完成系统从0-1的设计与推进上线。 项目成绩：目前数据量较少，但已经可以凭借调研系统返回样本衡量服务效果，评价前后端服务绩效：根据灵活设置调研内容，可直接对服务流程、环节、触点等多个维度进行调查反馈，从而通过数据分析关键影响因素，找出服务短板，优化资源配置。

项目介绍：创业项目，全车品是汽车后市场行业S2B2C电商平台（自营），主营车品，汽车保养，汽车线下服务等，建立供应商（车品生产商）商品直营到客户或合作门店的商业模式，降低车品销售与汽车服务的消费层级，致力于建设汽车服务一站式体验平台。 主要职能：完全负责产品的论证与设计，调研国内市场现状，分析4S店，汽车服务连锁店和其他汽车服务商等多维度的需求，引入上游服务商直接供货的理念，最终确认走S2B2C的商城模式，以此来搭建产品体系，包括推进完成产品前端设计，功能框架设计，后台权限体系，商品系统，订单系统，结算系统等功能定稿与开发，最终推进项目PC端上线。 项目成绩：完成创业项目系统上线，并进行初轮招商，带动业务从0到1的发展

项目介绍：京东智能辅助体系（智能表单&智能跟关单等）建设，包括①智能表单：根据有监督的算法模型输出需要的标签，完成表单的自动填充，辅助客服填写工单，赔付单，纠纷单和售后服务单等；②智能跟关单：通过对客服关单标准和跟单行为的分析，输出客服咨询事件单的场景化节点，建立数据模型+场景配置实现辅助客服自动跟单与关单，降低客服加班时长，提升客服工作效率。 主要职能：整体负责京东客服中心智能辅助项目，包括项目整体的系统分析，原型设计和项目推进全流程。完成需求论证，收益预估，PRD文档，管控并推进研发进度，并对数据指标负责。 项目成绩：①完成表单辅助率从0到45%的突破（完全准确推荐辅助单据量/客服总发起单据量）；②智能跟关单降低客服日均加班时长1.2H，年度量化收益870W。