21年下半年重点对一线工具进行优化，特别是客户管理、接单管理、上门服务工具有较大优化，根据满意度调研，月亮天使APP满意度达到94.7%，较比去年满意度提升12.4%，效率提高58.3%。

业务描述：蓝月亮线下渠道、电商渠道、洗衣业务已经十分成熟，为此提出建立第四块家居清洁业务，实现消费者洁净无忧的使命。家居清洁业务整合产品及洗衣业务，把家政一站式服务形成闭环，通过消费者数据积累，建立消费者画像以及人群数据分析模型，针对不同消费人群制定营销计划与策略。 工作职责：产品管理、项目管理、团队管理，包括产品整体规划、核心产品模块原型、PRD、流程图相关文档编写、项目进度汇报及项目复盘。 业绩成果： 20年上半年完成旧社区业务的整合及一线使用工具功能迭代，重点根据国家行政区划更新，与规划组沟通内部行政区划调整方案，主导沟通关联23个系统同步更新，减少了99%行政区划错误导致的下单问题； 20年下半年完成了服务管理中台CRM的规划和搭建，为月亮小屋清洁业务提供了基础公共服务，摆脱旧CRM与各系统的强耦合、系统复杂且冗余的问题； 21年上半年正式上线了家居清洁业务系统，打通了从消费者注册、下单，到服务站派单，清洁师接单、上门服务的全链路流程。上线4个月一共承载订单17217笔，金额共405万；

业务背景：21年10月屈臣氏云店小程序2.0从传统的商品货架式陈列升级为场景式购物，22年3月云店小程序月活已超过1000万，如何提高用户购物体验，提高购买转化率，打造O+O生态成为急需解决的问题。 业务描述：打造屈臣氏特有的内容社区，搭建内容中台。以试物所为钩子保证内容的生产量，打通内容生产、收集、管理、分发、分析、优化全链路闭环。通过AI智能审核模型与AI智能打标模型，最大程度提高审核与内容打标效率，达到降本增效的目的。结合CMS内容标签、CDP人群标签与推荐中台，打通人、货、场、内容，实现内容千人千面展示。 工作职责：产品管理、项目管理、项目招投标，包括业务调研、产品架构规划、需求清单整理、MVP版本功能设计、上线验收、关键用户培训、项目进度汇报等。 业绩成果： CMS内容中台搭建，对各部门进行业务调研，输出完整的产品架构规划及需求清单，根据业务场景制定POC范围及招标评分标准，讲标评分及确定winner； Content Bank内容模块迭代，配合云店小程序贴心服务内容，打通O+O服务，门店服务内容浏览时长从人均34s增长到108s，门店服务预约人数提高27%； Content Bank商品模块迭代，打通PLM与云店的商品信息流，规范采购补充商品信息流程，为商品推荐提供数据支撑与服务。在售商品信息填充率提高24%，商品推荐点击率21%，商品推荐购买率3.6%。