旨在帮助用户方便报修故障设备。例如家庭空调不能制冷，用户以拍照或者文字的形式描述故障，提交到系统中，维修工程师进行受理、检修、维修、客户评价及关闭、售后关闭等。

在医院，医生想要了解某个患者的病史以及开的处方、医嘱等信息，分别得需要进入多个系统予以查询，才能获取到自己想要的信息，这极大降低了医生的工作效率与工作热情。 项目目标：在此背景下，开发此系统能够实现将患者散布在各个软件系统上的数据统合在一起，并通过图表等简洁形式声文并茂的展现。

因医院引进的软件系统是多个厂商的，因此系统之间的业务交流大多都是采用接口的方式，系统之间的调用较为复杂，而且不同厂商之间对同一个业务或许需要提供多个接口来实现，这就造成软件系统的极大负担而且不易维护。 项目目标：在此背景下，企业服务总线ESB应运而生，ESB可以实现医院各个厂商之间的业务按照国家给定标准来交互，这样则极大节省了维护成本及提升了业务交互效率。