1、项目内容：电商中心业务需求反馈收集渠道混乱且效率低，故搭建电商IT需求收集、评审、反馈的线上化工单系统。优化需求对接流程，统一需求收集渠道、根据功能模块提报并由模块负责产品人员审核处理、提升反馈效率、建立需求池减少数据遗漏、报表分析以提升需求质量和审核效率。 2、个人参与：①开展需求调研，输出需求提报/收集、评估、反馈流程图；②设计优化方案并输出原型文档；③协调开发测试资源，跟进研发进度，验收交付质量；④向电商相关系统产品人员及业务人员开展线下推广及培训。 3、项目成效：线上取替线下，培养业务人员信息化思维；规范需求处理的时间及执行安排，各处理环节时间模块化，培养业务人员的需求把控及需求评估能力；形成线上需求池，进行需求数据分析，提升需求提出质量及审核效率。

1、项目内容：大促期间消费者咨询及开票需求量大，售后工作量激增，故提供消费者自助查询/开票工具。由链接配置后台及用户端操作H5两部分组成，对接物流平台、财务平台，核心解决消费者自助查询订单物流及发票申请查询需求。 2、个人参与：①开展用户需求调研，梳理业务流程，输出流程图；②明确核心功能范围，与需对接系统产品人员沟通对接方案，设计整体方案，输出功能清单及产品原型等文档；③协调开发测试资源，跟进研发进度，验收交付质量；④相关业务用户讲解培训。 3、项目成效：①物流查询：减少大促售后期约35%的咨询工作量，释放客服人力3人/天；②发票申请：人工登记开票量约1.6w/月，释放客服人力9.5人/天。

1、项目内容：综合多电商应用系统的权限管理需求，从0到1搭建通用权限管理模块，外部系统可按需接入，实现独立完整权限模块统一管理数据权限及功能权限，解决应用系统权限维度不完善及配置入口不统一等问题；线上取替线下，全面线上化操作，简化流程及操作，提升效率。 2、个人参与：①开展需求调研，结合业务实际执行及用户期望效果，输出面向对象分析图及流程图；②明确系统核心功能框架，设计优化方案，输出流程图、功能清单及产品原型等文档；③协调开发测试资源，跟进进度，验收交付质量；④分别面向业务用户和其他系统产品负责人开展线下培训及宣导推广。 3、项目成效：共接入6个电商相关应用系统的权限管理，实现全面线上化及部分自动化操作，简化原流程及操作，提升业务效率，将原先522h/月的线下操作耗时降低至287h/月，减少业务45%工作量。