针对企业内，迫切需要提高客户支持的服务质量，加强内部各部门间的流程协作。跟踪问题，降低操作成本，减轻客户服务人员的工负担；可以有效提高工程师处理客户问题的效率，并为客户要求提供更多的便利。在客户服务过程中，当用户需求无法通过在线答疑，400热线简单解决时，需要客户提交诉求内容建立表单，那么客户服务系统就会根据工单的内容，智能快速地把工单分配到有关部门，从而在一定程度上分流客户咨询。投诉减少。 项目职责： 1、针对当前客服部门的工作流程，梳理出相应的流程图，简化或修改相应的工作流，提升工单流转效率。 2、收集客服部门的相关需求，进行统一的安排和部署，将项目分成了相应的多期，提升开发效率，避免人力分配不均，造成人力浪费。 3、总体框架的搭建和分支项目的计划，可以保证系统每一项优化或者迭代，不会影响主流程的使用。 4、参与系统上线后的使用跟踪，优化使用流程，让使用者学习成本更低，能更快的投入生产。

随着公司业务量的增加，末端网点的签收问题成了眼前急需解决的问题，在此 基础了，有了司机app的立项。 项目职责： 1、梳理司机app的常用功能，例如派送，签收，收款，异常上报，收件等基 础功能的需求。 2、规划司机app中单一流程的流程图，便于开发明确流程。 3、加强pc端与app端的联动，使末端的使用更加流畅，一整套行为可以流畅 的运行。 4、参与开发中问题的研究讨论和解决。 5、积极跟进上线后，app的使用反馈，迭代优化。 6、参与线上付款等财务流程的嵌入，该点会涉及到账目清分。

项目简介： 1、以河北钢铁集团为主，进行无车承运平台的建设； 2、实现运输平台化、系统化，实时监控运输情况； 3、以报表形式统计某一时段内承运商的运输质量，对承运商做 KPI 考核； 4、统筹管理所有托运企业、承运企业、车主、司机，对所有项目建立，签订合同，运输结算、税务申报等功能进行监督或辅助。 项目职责： 1、对现有的需求进行分析讨论，分析需求的可行性，吸取一线使用方的项目需求，统筹考虑是否合理； 2、根据需求进行需求文档的编写，原型图的设计。； 3、对项目开发时间进行管控，明确各个子模块的进度安排、督促管理项目开发时间 4、子模块开发完成投放测试环境后，协同测试人员进行功能性测试，确保功能的完整性。是 否会有功能无法满足需求的情况 5、子模块功能上线后，根据业务流程，进行流程化测试，并记录测试中可能对需求理解的不完善的地方，重新修正需求