Axure
PRD
需求分析
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产品经理
深圳全职 · 1200/日 · 26100/月信用正常
工作时间: 工作日09:00-21:00工作地点:
远程
服务企业:
1家累计提交:
1工时
联系方式:
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个人介绍
我是程序员客栈的【孤帆无影】，一名【产品经理】； 我毕业于【南开大学】，担任过【拼多多】的【商家产品经理】，担任过【滴滴】的【支付产品经理】； 负责过【订单结算系统】，【APP结算台】，【商家客服系统】的设计； 如果我能帮上您的忙，请点击“立即预约”或“发布需求”！
工作经历
2018-06-01 -2020-07-31拼多多产品经理
1. 人工智能：在客服对话时接入 nlp 算法能力，及时根据语义给出处理引导提示，快捷有效处理（头部商家满意度由 68%提升至 85%）。 2. 用户运营：从 0 到 1 实现商家反馈处理系统，提升商家反馈提交热情（反馈数据提升 700%）；处理反馈数据，内部分发，快速流转处理。 3. 订单结算：优化订单结算系统，提升订单及资金对账效率，对接第三方支付，保证合规安全 4. 内部效率：梳理工单分发&跟进&流转等机制，提升客服使用效率（工单及时完结率 90%提升至 95%）
教育经历
2006-09-01 - 2010-06-30南开大学会计学本科
技能
作品
1 人工智能：在客服 saas 中接入 nlp 工具，分析进线商家情绪及意愿，高效准确处理问题。 2. 商家运营：通过消息同步、内部工单等工具，将商家反馈直连产品需求池，提升商家反馈热情，推动提升商家反馈处理效率。 3.客服管理。针对新入职客服员工，建立考试机制，通过考核模块知识，对外包绩效进行评估打分
02023-05-12 18:10
1. 订单计价：在用户下单后，结合调度信息，搭建计费模型，计算出用户实际需支付金额 2. 支付效率：在收银台场景，通过风控前置及支付推荐等手段，提升用户支付成功率。 3. 商家结算：支付完成后，结合用户所在国家及商家属性，预计算出向商家结算时点及结算金额 4. 履约售后：在履约过程中，计算货损、拒签或退货等逆向场景，完成货权交割及结算扣减等动作
02023-05-12 18:06
1. 财务系统：内部订单及OMS系统与财务系统对接，保证财务数据及时准确性。 2. 支付结算：对接第三方支付及监管银行，提升订单对账及处理效率 3. 订单架构：订单与售后单据解耦，建立订单与售后单的1对n关联，规避售后问题影响订单对账
02023-05-12 18:00
