软件环境 ： SpringBoot+Tomcat+SpringMVC+Mysql +CentOS +Docker+Redis+Nacos+RabbitMQ 开发工具 ： IntelliJ IDEA+JDK1.8+SVN+Navicat Premium 12/DataGrip+PostApi+Chrome+Kibana+TAPD 责任描述 ： 1.对TAPD上下发的需求进行，工时评估，思考最佳处理方案，编程实现，需求升级迭代，bug修复 2.主要负责呼叫中心的标准版功能优化和完善以及定制功能的开发 3.对接外部系统输出接口文档，联调对接接口 4.针对疑难问题及时反馈，共同商讨解决方案 项目描述 : 该项目是基于公司自研系统的呼叫中心系统，主要帮助企业为客户人群提供更好的热线服务，提高企业的口碑，提高客户满意度以及企业员工的工作效率。该系统包含：自动语音应答、智能路由、多渠道接入、实时监控、话务报表，监控中心，智能回访，录音质检 八大模块功能。本项目基于asterisk *系统软件通过对实时通话事件的关联和重组，实现基于事件触发的基础通话信息的收集功能，在此基础之上拓展实现了实时监控和数据分析，实时监控客服的状态信息，记录和分析客服每天的状态信息并基于各种维度生成报表比如员工个人考核报表。通过对接第三方智能语音系统实现智能回访。同时还提供了针对通话录音的质检功能，督促客服人员尽心尽力地为客户服务，提升企业口碑，提高客户的满意度。

软件环境 ： SpringBoot+Tomcat+SpringMVC+Mysql +CentOS7 +Docker+Redis+Nacos+RabbitMQ 开发工具 ： IntelliJ IDEA+JDK1.8+SVN+Navicat Premium 12/DataGrip+PostApi+Chrome+Kibana+TAPD 责任描述 ： 1.对TAPD上的需求，工时评估，定制处理方案，编程实现，需求升级迭代，bug修复 2.主要负责呼叫中心维护以及工作流开发 3.对接外部系统输出接口文档，联调对接接口 4.针对疑难问题及时反馈，共同商讨解决方案 5.针对客户疑问进行解答与回复，沟通需求 6.针对自研系统内部问题进行反馈与优化 项目描述 ： 该项目是基于公司自研系统的二代售后服务系统，采用低代码开发方式，快速实现系统的开发和部署。系统采用现代化的技术架构和设计模式，保证系统的稳定性、安全性和可扩展性。本项目的目标用户是那些售后服务需求量较大的企业。通过使用该系统，企业可以提高售后服务的效率和质量，降低售后服务成本，提升客户满意度和忠诚度。本系统使用SpringBoot+SpringMVC +SpringCloudAlibaba作为主体架构，同时引入了其他优秀框架完善系统功能，包括但不限于Nacos 热配置 限流监控，Redis 缓存 分布式锁，QuartZ 定时任务，RabbitMQ 消息队列，WebSocket 推送订阅，Sentinel 降级限流，Elastaticsearch 工单保存与搜索等等，在功能业务上包含基础数据，客户工单，呼叫中心，大屏监控，在线客服，服务大厅，知识库管理，业务建模 ，短信管理 这九大功能模块，涵盖了售后服务系统所需的几乎所有功能。

软件环境 ： SpringBoot+Tomcat+SpringMVC+Mysql +CentOS +Docker+Redis+Nacos+RabbitMQ 开发工具 ： IntelliJ IDEA+JDK1.8+SVN+Navicat Premium 12/DataGrip+PostApi+Chrome+Kibana+TAPD 责任描述 ： 1.对TAPD上下发的需求进行，工时评估，思考最佳处理方案，编程实现，需求升级迭代，bug修复 2.针对疑难问题及时反馈，共同商讨解决方案 3.针对系统内部问题进行反馈与优化 4.完善，打磨和优化平台的功能 项目描述 ： 本系统是基于 C/S 体系结构 ，属于 SpringBoot+SpringMVC +SpringCloudAlibaba 的单体应用架构，是售后服务系统和低代码趋势的良好结合。功能模块上包含：客户工单，网点工单，电商工单，回访管理，基础数据管理，客户管理，跟单管理，网点管理，系统对接，呼叫中心，大屏监控，在线客服，服务大厅，工单报表，客服应用，办公应用，系统管理，应用建模 等等功能模块。由内到外由细入微的帮助企业考虑到各种服务功能和细节，同时本系统内置的配置化功能十分强大，不但拥有了pc端页面配置还实现了移动端配置和工作流配置，从配置到使用仅需几分钟。同时系统还提供了诸多客服和办公应用，如排版系统，问卷调查，系统公告，论坛问答，邮件管理，考试管理，现场培训，短信管理，这些中很多都是传统售后服务系统所没有的，而此系统都集成了，避免了客户在各大系统之间的切换，提高了服务的效率，让客户获得了良好的使用体验，提高企业竞争力。