内容: 1. 产品规划与供应商调研：根据市场需求和用户反馈，制定闪送隐私号服务项目计划，并进行供应商调研，筛选出最适合的合作伙 伴。 2. 服务接入与城市落地：推动用户和运力侧对隐私号服务的接入，确保各城市顺利落地，为用户提供更好的服务体验。 3. 服务品质提升：指导运力服务管控和客服部门通过隐私号录音，提高闪送服务品质，增强用户满意度。 业绩: 1. 闪送95%的个人订单成功应用隐私号服务，有效保护用户隐私信息。 2. 基于隐私号录音，客服处理客诉工单平均缩短了两个工作日。 3. 通过监测和甄别闪送员话术，将服务品控监督系统化，提高了服务质量和用户满意度。

内容: 1. 竞品分析、市场调研、功能设计、项目推进落地，并扩展运营活动场景： 基于竞品分析、市场调研，设计了一套完整的功能方案，包括但不限于用户界面、操作流程、支付方式等。在项目推进落地方面， 与团队成员密切合作，确保项目按时完成，并及时解决遇到的问题。此外，我积极拓展运营活动场景，以提高产品的知名度和用户 参与度。 2. 基于闪送已有订单流程，最小成本设计闪送帮买业务： 对闪送已有订单流程的深入分析，设计了一套低成本的帮买业务方案，以满足用户和闪送员的需求。在用户侧设计了简洁易用的界 面，方便用户下单、选品。在闪送员侧，定义派单和取货流程，提高了闪送员的工作效率。 3. 帮买项目扩展闪送B、C 两端运营能力，商家可以获得低佣金线上流量，用户侧满足消费需求： 通过帮买项目的实施，成功扩展了闪送的B、C两端运营能力。对于商家而言，可以获得线上流量，降低商品订单佣金，提高销售 额。对于用户而言，帮买服务满足消费需求，提高了用户体验和满意度。同时与运营团队合作，开展了一系列营销活动，进一步提 升了产品的知名度和用户参与度。 业绩: 1. 用户日均支付单稳定在6000单，占C端订单的2%。 2. 通过补贴策略和佣金降低措施，吸引了更多的用户使用闪送帮买服务，并提高了商品订单量，降低商家营销支出5%。

内容: 1. 重构闪送订单支付交互流程，提升用户体验： 通过优化订单支付流程，简化操作步骤，提高用户满意度。通过引导、挽留手段，提高订单转化率。 2. 定义闪送用户生命周期，实现精细化运营： 对用户行为数据的分析，将用户划分为不同的生命周期阶段，如新用户、成长用户、成熟用户、流失用户等。针对每个阶段的用 户，制定相应的运营策略，如动态补贴、个性化召回等，以提高用户留存率和忠诚度。 3. 监控各阶段用户核心指标，及时调整运营策略： 建立关键绩效指标(KPI)体系，跟踪用户在不同生命周期阶段的行为数据，如询价次数、询价时间、订单量、订单金额等。根据数 据分析结果，及时调整运营策略，优化用户体验，提高用户价值。 4. 搭建价敏模型，实现补贴和增收的动态平衡： 通过建立价敏模型，分析不同价格对用户购买意愿的影响，制定相应的定价策略。同时，通过补贴和增收等手段，实现动态平衡， 提高单均GMV和用户LTV。 业绩: 1. 通过优化产品流程和界面设计，提高了用户的支付转化率，从平均62%提升至72%。 2. 通过增加优惠活动和推广策略，订单单均GMV得到了5%的提升，日均GMV从600万元提升至730万元。 3. 通过持续的用户调研和数据分析，不断优化产品功能和用户体验，实现了支付订单数的增长，从日均30万单提升至35万单。