项目描述： 津门防疫管理系统是一汽-大众内部使用的管理系统，实现及时、快速防疫信息通知上报及人员排查功能，并可视化展示防疫 管理数据，实现数字化办公，提升公司防疫管理。 项目成果： 1. 体温记录：考勤打卡和测温系统绑定，采用MQTT通讯，同步员工身体数据； 2. 四区轨迹预警：抓取本地宝疫情数据，自动排查员工轨迹与防疫四区的轨迹交叉，调用百度地图Api进行轨迹排查，调用JM ail 的邮件发送及app的提醒功能； 3. 津津乐道：防疫消息推送、疫区变化、公司防疫政策以及自撰写文章审核（阿里Api+DFA过滤算法），改造MQ的死信交换 机，使用Redis做为延迟队列，实现定时发布等功能； 4. 访客追踪：访客人员在工厂行动轨迹自动记录，密接人员标记。

项目描述： 京东金融数字人客服项目是一套基于AI客服机器人的面对面交互式体验客服，通过大模型平台生成客服动作+摘要，为客户解答 需求问题，并嵌入进在线客服系统伴随咨询，提升用户使用体验、咨询效率以及降低在线客服接待并发高问题。 项目成果： 1. 直播多模态数字人：从0到1搭建智能主播工作台及人机协作应答流程，实现直播一对多解答新模式创新，解答提效10%+， 真人驱动应答准确率90%； 2. 数字人智能客服：完成数字人真人客服融合在线客服，兼容在线客服进线功能和消息通道，独立解决用户相关问题，真人驱 动应答准确率90%； 3. 伴随式咨询：数字人客服转接人工客服，实现人机合一、人机协作相关功能，接入大模型平台，生成摘要和动作，自动学习 扩充知识库，提升语言识别能力； 4. 成本优化：优化数字人客服唤醒逻辑，减少RTC通道使用成本，每年节约成本120万元。

1. 模型能力升级：使用应答准确性更高的单轮模型进行线上模型切换，加入上文模型使小京灵具备上文理解的能力，应答准确 率从69.89%提升至76.18%； 2. 语音应答流程优化：使用ASR识别的中文结果作为模型输入，加入上文模型，使机器人具备多轮应答的能力，智能解决率从 38.29%提升至59.46%； 3. 人机合一：从0到1完成在线客服人机托管和人机协作，提升人工处理效率42%，每月可解决人工咨询量28W+。 4. 智能小结：重新打造根据会话内容自动总结业务类目和FAQ模型，在会话过程中实时总结、推荐概要内容，自动小结率76.5 6%； 5. 千人千面：根据用户实时行为轨迹、业务标签等特征，进行用户需求的洞察，主动服务，未问先知； 6. 统一服务平台：整合语音渠道、在线渠道、客服直播、网络语音、对讲模式等全部服务渠道的服务工作台，保证不同类型员 工使用统一工作台； 7. 统一服务工具：集成统一客服服务高频使用工具知识库、查询系统、事件系统、对话服务等全部服务工具，减少员工系统切 换造成的损耗，提升效率，同时规划最短路径的功能操作热区和画像视觉热区，提升员工使用体验； 8. 统一工具平台：开发研发自用的工具平台，功能包括不限于口快速切流、缓存重置、系统重置、动态配置等，开发客服系统 和相关系统的接口、应用监控、报警、任务处理等相关处理流程。