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模块内容： 1、受理中心 受理中心作为呼叫中心的主要功能模块，提供咨询受理、投诉受理、业务办理等实时业务的处理，还提供网站、留言等非实时业务受理。 2、主动回访 主动回访模块作为呼叫中心的主要功能模块，能满足公司的正常回访业务，主要业务有新开户回访、存量客户回访、离柜开户客户回访等。 3、客户中心 客户中心包含交易客户信息的维护及查看和实时柜台客户信息，该模块不仅可以每天同步T-1交易客户数据相关信息，还可以支持采集客户分级分类相关数据，对验证客户还可以实时查询柜台客户基本客户信息及交易相关客户信息。 4、运营管理 运管管理主要包括录音查询、质检管理和黑名单管理三大块功能。 运营管理包括“计划管理”、“任务管理”、“质检评分”、“质检结果查询”、“案例管理”、“评分模板管理”、“质检明细报表”和“申诉查询”等功能。 5、消息中心 为了成功的服务客户，以便公司内部的管理，以后的客户服务数据分析，管理员需要作如下设置，维护好通道信息，控制发送短信或者邮件是否发起工作流，维护好短信邮件之类的模版，以便座席人员简单快速发送短信邮件等，并且后期可以根据发送数据统计有用信息。 6、报表管理 报表管理模块主要是为呼叫中心部门所设计的，对呼叫中心的系统的运行状态，座席的工作状况、工作状态，座席的工作考核，来电业务状况进行统计分析，主动外呼，质检情况展现给呼叫中心部门决策者一个直观、清晰的数据，可以根据这些数据，了解一定时间段内，呼叫中心的服务情况。 7、系统管理 系统管理模块主要是给座席管理人员和运维人员使用的。针对座席人员，通过给他们分配不同的权限去执行对应的任务；针对运维文员，可以快速有效的解决运维中出现的问题，及时纠正。