CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。客户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的差异化的合理部署。CRM的功能范围包含经营分析系统、业务支撑网管系统。而当前我们工作中涉及主要内容为业务支撑网管系统，称为BOSS系统。BOSS系统又包含划分客户管理、产品管理、资源管理等。
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