客服系统大致可以划为4个部分，门户系统，IVR系统，V8系统以及工单系统。工单的流程大致是从IVR打进电话通过V8系统查询呼入号码信息，客服小妹妹判断时候生成工单，到工单的流转。工单根据不同的省份需求通过activity生成不同的工作流（不同的工单类型可以绑定不同的工单流），根据不同的配置信息（包括每个环节的时限，是否剔除节假日，工作时间等）生成新的环节进行流转。声明：本文仅代表作者观点，不代表本站立场。如果侵犯到您的合法权益，请联系我们删除侵权资源！如果遇到资源链接失效，请您通过评论或工单的方式通知管理员。未经允许，不得转载，本站所有资源文章禁止商业使用运营!
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