通过使用最新的数字处理技术，以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体，从而大大地提高了自来水公司服务质量。市民任何与用水相关的问题，如水量水费自助查询，咨询，投诉，报障、报修均可拨打客服热线得到供水公司提供的人工座席、计算机自动语音服务。确保在第一时间赶到现场排除故障，减少损失，提高了效率，改善了服务质量。此外，建立客户服务中心统一的对外服务窗口，提成公司企业形象。