本项目为长城人寿新建一套客服系统同时为了回访、外拨的需要，服务器主要集中在北京，产品为avaya，CMS,AES，Genesys CTI 和OCS，录音采用产品，IVR选用了银行、保险也通用的edify产品，自动合成语音采用捷通华声。同时由中科软提供的CRM系统以及软电话做系统集成。
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