1.功能描述：本项目主要用于简化目前客服人员工作流程，为客服人员提供智能、可靠地知识库提醒功能
● 通过建立在线交流平台，并在默认情况下使用智能机器人进行沟通，从而减轻客服人员工作量，提高反映速度；
● 通过建立知识库平台，并根据语义智能推送，方便客服人员迅速找到问题解决方案；
● 实现工单自动生成功能（只需客服人员审核），从而减轻客服人员工作量。
2.技术描述
●本项目采用spring cloud作为项目整体框架；
● 使用 web socket搭建在线交流平台；
● 使用elastic search实现知识库搜索功能。