CRM从业务需求上涵盖了门户、市场营销、销售管理、业务受理、客户管理、产品管理、渠道/合作伙伴管理、业务流程管理、知识管理、营销类资源管理、综合统计查询、综合管理、系统管理等方面。 CRM以省为单位进行集中建设，数据省、市两级集中、应用分散的部署模式 数据共享原则：CRM为核心实现统一客户标识码、统一产品目录、统一客户视图。 CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。
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