客户来电将会弹出案件记录，对客户反映的事件或者诉求进行记录，再分配给相应的部门。如果需要维修，则会产生工单并分配给维修人员。维修人员则需受理，到场，处理，完成工单。客服中心对已完成的案件进行电话回访。制定相应的案件，工单等报表。扬州热线系统加入了微信公众号客服功能，直接在系统中与客户进行业务服务
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