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事件分拨工作流系统
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事件从人工收集,人工派遣,人工督办、部门人工处理、人工审核、事件满意度回访调查、归档结案等标准闭环操作流程,从市、区、街道/职能部门、社区、网格等多级流程处理,所有流程为人工操作。一线城市的诉求事件总量一年大约180万件以上,特别是在人口较多的大城市,事件总量会更多,人力成本很高以及办理效率低下,不能满足市民办理诉求,影响市民幸福感和获得感。
大部分情况下业务更新的时候,事件分拨工作流系统无需更新业务代码,更新流程图即可
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