目前商家与电销团队的bd通过企业微信的日常沟通是维护销售客情的重要方式，通过企业微信可高频触达客户包括及时回复客户消息。
然而目前存在两个问题：（1）bd在早晚工作会议或周末时无法及时回应客户，造成客情损失；（2）客户询问的许多问题均为重复性问题（比如某活动怎么报）、或需要bd在网页上进行简单标准操作的问题（比如请帮我关房），此类机械问题占用了销售人员琐碎的周末时间，造成bd的不满与工作积极性的降低。为了解决上述问题，为了给bd提效，提出在企业微信内建设自动回复功能。