项目平台主要为支撑、处理、客户三方提供服务工单的流转、实时的信息共享。客户提报服务需求，支撑收集、归拢服务需求并进行筛选，转派给处理进行实施。 项目平台需要对支撑、处理2方进行效能、能力等进行监控、统计和分析。
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