背景 由于分析完公司历史的客服问题，大部分重复度都比较高，但占用人力资源比较大。目的 所以为了减少客服的压力和给与客户更加快速和精准的答疑；方案 根据公司所有的业务线：语音、流量、酒店、机票、火车票、商城；进行拆分&梳理，AI能力建设包含： 1）FAQ基础问题回复 2）多轮问答 3）闲聊能力声明：本文仅代表作者观点，不代表本站立场。如果侵犯到您的合法权益，请联系我们删除侵权资源！如果遇到资源链接失效，请您通过评论或工单的方式通知管理员。未经允许，不得转载，本站所有资源文章禁止商业使用运营!
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