采用SQLINDEX搜索引擎。不仅仅是要实现企业范围的信息搜索引擎，更重要的是实现企业的知识管理以及知识发现，并将这些知识应用于协助、指导企业运作。
辅助创单
坐席服务客户时，随意切换知识库与工单页面，进行知识的浏览和工单填写；
服务客户过程参考知识库专业答案，答复客户咨询问题，从而提高坐席的一次解决率，减少后继处理流程，提高客户满意度。
全员参与
所有人能将工作中遇到的经验、过程、问题和优秀的处理方案，可以形成知识供大家学习参考。
知识激励，实现了积分量化管理，对已有知识的反馈、评论、建议等，促进知识的完善。
知识库与培训考试
知识库为培训提供教材，培训结合知识库为企业量身定制业务培训课程；
知识库为考试提供依据，坐席在考试中的疑问在知识库中找到专业的解答。