街道、乡镇、各部委办局以及下辖各社区、村、基层单位无系统使用，需要设专人专岗保障市民热线7×24小时人工值守，保证第一时间人工立案派发、跟进督办；办理过程方式、方法较为传统，多样、繁杂。针对市、区考核内容，街、乡、职能部门在案件办理过程中，需要投入大量人力掌握各案件办理时间节点、整理上传录音视频资料、统计各类别案件的办结率与满意率。不能及时建立数据台账，对案件的“响应率、解决率、满意率”无法实时统计、分析、研判。所以我们建设这套12345接诉即办系统为甲方提供抓手。