为了落实国家电网北京电力公司数字化转型升级和基层减负要求，国网北京客服中心积极探索新型的自动化技术在营销场景中的应用，以提升营销业务数字化及智能化的应用水平。为了开展数字化、智能化的营销稽查建设，客服中心针对每月常态的人工开展的稽查工单质检、稽查整改督办单分析、稽查成效核实、客户报装受理、营销管理辅助分析五大类，共计23个机器人场景，应用RPA技术，实现自动处理。降低人工机械性、重复性劳动频次，提高稽查工作效率，推动稽查业务数字化发展。