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京东智能辅助体系
我要开发同款作品详情
主要职能:整体负责京东客服中心智能辅助项目,包括项目整体的系统分析,原型设计和项目推进全流程。完成需求论证,收益预估,PRD文档,管控并推进研发进度,并对数据指标负责。
项目成绩:①完成表单辅助率从0到45%的突破(完全准确推荐辅助单据量/客服总发起单据量);②智能跟关单降低客服日均加班时长1.2H,年度量化收益870W。
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