京东智能辅助体系

我要开发同款
Raber19942024年11月15日
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作品详情

项目介绍:京东智能辅助体系(智能表单&智能跟关单等)建设,包括①智能表单:根据有监督的算法模型输出需要的标签,完成表单的自动填充,辅助客服填写工单,赔付单,纠纷单和售后服务单等;②智能跟关单:通过对客服关单标准和跟单行为的分析,输出客服咨询事件单的场景化节点,建立数据模型+场景配置实现辅助客服自动跟单与关单,降低客服加班时长,提升客服工作效率。
主要职能:整体负责京东客服中心智能辅助项目,包括项目整体的系统分析,原型设计和项目推进全流程。完成需求论证,收益预估,PRD文档,管控并推进研发进度,并对数据指标负责。
项目成绩:①完成表单辅助率从0到45%的突破(完全准确推荐辅助单据量/客服总发起单据量);②智能跟关单降低客服日均加班时长1.2H,年度量化收益870W。
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