t3出行客服调研系统

我要开发同款
Raber19942024年11月15日
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作品详情

项目介绍:调研满意度是从问题最终解决问题去侦测用户体验,获取用户反馈的重要方法之一,目前客服中心主要以即时满意度来侦测用户当前体验,需要尽快加入调研满意度作为体验提升的主要抓手。以客服咨询服务单与工单维度为基础设计调研中台,包括调研问卷系统,短信平台配置,服务概要索引配置,营销能力配置。并将多个独立模块进行逻辑串联,实现不同服务单概要(场景)触发不同的短信模板,调研内容,发送时间和赠送虚拟资产等,并可以在回收样本后获得关联的单据进行场景数据分析。
主要职能:项目规划产品经理岗位,完成系统从0-1的设计与推进上线。
项目成绩:目前数据量较少,但已经可以凭借调研系统返回样本衡量服务效果,评价前后端服务绩效:根据灵活设置调研内容,可直接对服务流程、环节、触点等多个维度进行调查反馈,从而通过数据分析关键影响因素,找出服务短板,优化资源配置。
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