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ITIL管理平台
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ITIL诞生于国外,当时是需要针对部门人数众多,对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化,透明化的管理,所以诞生了 ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化,提高工作人员的工作效率,提高IT服务质量,更好的让IT系统为业务提供服务,从而为业务系统的稳定运行保驾护航。ITIL标准的底层是对IT基础设施的管理,最上层是对业务系统的流程化管理。
ITIL可以将IT部门的运营效率提高25-30%,同时带来以下商业价值:
确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运作的质量;
通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本;
提高了客户和业务人员的生产率;
提供更加及时有效的业务持续性服务;
客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系;
提高了客户满意度。
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