1、项目分为热线受理、热线转办、热线办理和统计分析等系统，实现市民打*反应问题，话务员将信息录入受理系统，转办人员将根据问题类型转发到具体的办理单位，办理单位根据工单内容进行办理，然后使用热线办理系统将问题反馈。
2、主要使用的技术：前端使用vue+ant design，图形使用echarts；后端使用springboot，缓存使用redis，认证使用jwt(java web token);数据库使用postgre。