蓝月亮服务管理中台

我要开发同款
我系继承2022年08月24日
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作品详情

业务描述:蓝月亮线下渠道、电商渠道、洗衣业务已经十分成熟,为此提出建立第四块家居清洁业务,实现消费者洁净无忧的使命。家居清洁业务整合产品及洗衣业务,把家政一站式服务形成闭环,通过消费者数据积累,建立消费者画像以及人群数据分析模型,针对不同消费人群制定营销计划与策略。
工作职责:产品管理、项目管理、团队管理,包括产品整体规划、核心产品模块原型、PRD、流程图相关文档编写、项目进度汇报及项目复盘。
业绩成果:
20年上半年完成旧社区业务的整合及一线使用工具功能迭代,重点根据国家行政区划更新,与规划组沟通内部行政区划调整方案,主导沟通关联23个系统同步更新,减少了99%行政区划错误导致的下单问题;
20年下半年完成了服务管理中台CRM的规划和搭建,为月亮小屋清洁业务提供了基础公共服务,摆脱旧CRM与各系统的强耦合、系统复杂且冗余的问题;
21年上半年正式上线了家居清洁业务系统,打通了从消费者注册、下单,到服务站派单,清洁师接单、上门服务的全链路流程。上线4个月一共承载订单17217笔,金额共405万;
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