该项目主要是 TCL 品牌内部使用的售后服务系统，项目主要分为两个端（后台，APP），根据不同的账号（客服， 工程师，服务商，服务处，总部）登录系统展示不同的功能，我负责的主要流程有１、客服接到客户需求，生成相应的需求单据，分发给对应的服务处或者服务商，由服务处和服务商分发给对应的工程师，工程师在 APP 上进行预约上门安装或者维修，产生对应的服务回单回执到自己的上级服务商。２、工程师从 APP 上进行备件申请操作，由后台有权限的服务商进行审核，并分发对应的备件，产生对应的物流信息，直到工程师确定收货后截止。３、在后台的回访管理模块中制定抽取完工数据的规则，系统自动抽取前一天完工后服务规则的单据进入回访列表，由客服进行电话回访，根据回访结果产生相应的奖惩服务。