1、FAQ问答机器人的主要功能包括：运营问答、系统功能问答和闲聊问答。2、召回模块主要包括ES召回和语义召回。3、精排模块主要使用dc_bert、re2模型。4、最终FAQ问答机器人的排序指标Reciprocal Rank（RR） top 1到达99.7%。
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