参考ITIL、DEVOPS、SRE、ISO等业内最佳实践和方法论，建立了符合实际场景的运维管理体系，来支撑业务稳定、效率、成本三者的持续高质量运营管理。 1.建立服务SLA、SLO等质量指标，作为运维服务KPI考核目标。2.建立事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等运维服务流程。3.建立操作规范、巡检、应急响应等运维管理制度，保障业务运行的连续性。4.以网络、系统、存储、中间件、缓存、应用、负载均衡等架构维度，开展架构高可用、监控及故障处理、备份、容量、运维自动化等层面的运维服务内容。5.构建零信任安全体系，设置专门全面负责公司安全的专职专岗，以等级保护三级要求为指导，以阿里云安全组件为基础 构建了以高防、云防火墙、云安全中心(IDS、防毒、漏扫、渗透、审计等)为核心的纵深防御、攻防渗透、持续运营的安全体系，全面确保网络安全，保障业务的稳定性和连续性。