1. 客服系统 IM 业务，属于整个客服系统4大核心业务之一；包括工单，IM ，视频客服和呼叫中心；其中，IM 即即时通信，拉通了客户和客服收发消息的渠道；客户进线渠道包括20种以上，最为常见的渠道比如：网页插件渠道；除即时收发消息外，另外，还包括对话记录，监控报表以及客服监控管理；
2. 整个 IM 业务线，前端一共6人，后端6人，测试6人，产品3人；
3. 研发团队会根据月度产品需求，进行需求的评审，需求反讲，确定团队分工，任务估时，以及任务排期；
4. 整个客服系统平台主要是基于 saas 这块的业务，其中还包括一些私有化的项目，比如麦当劳，屈臣氏等；