此项目为京东科技打造的智能语音客服系统，通过语音机器人分析特定场景，识别客户话术意图，保证高效，即时沟通效率。通过转人工坐台分配指定客服解决客户问题。项目采用K8S容器技术部署到京东云服务器上。多个服务之间采用JSF框架实现服务通信。采用springboot搭建后端工程，使用socket创建客服与客户C端会话，使用webSocket实现前端与后端消息发送和接收。本人负责开发质检系统，和数据统计模块，对会话质量、评价进行监控。
负责部分资源数据的实时推送，例如创建聊天会话后是否排队、是否无客服。根据不同场景对应不同的编码作为RabbitMQ的Routing Key推送消息到指定的Exchange和Queue。前端根据编码监听对应的Queue，即可接收相应的实时定位数据进行展示，避免前端定时不断请求实时数据，增加后台服务的压力。
后台采用swagger公布接口方便前端对接。使用Redis服务作为缓存服务，缓存各项资源的统计。由于统计数据过程复杂花费时间比较久，前端每次请求后台的响应时间较长。因此，通过Quartz定时执行ES的统计API并把结果更新到Redis，供前端调用进行界面展示，提升响应速度，减少前端的等待时间。