游戏客服在线咨询系统，核心是一套IM即时通讯的系统。主要分为基于Vue构建的用户端和客服客户端，以及基 于Java构建HTTP服务器以及TCP服务器。
用户端具有以下特点和功能：
1、实时聊天功能，支持和客服人员进行文字、图片以及表情等消息沟通。
2、评价功能，对客服服务进行评分，以保障服务质量。
3、支持多语言随时切换，例如中文，英文，日文等，方便快速接入不同地区需求。

客服端具体以下特点和功能：
1、客服人员管理功能，包含人员管理，权限管理等，客服人员的录入，禁用，权限分配等。
2、接待管理功能，支持自动接待，手动接待，以及接待转移功能。
3、会话监控功能，支持客服管理员，对客服和用户对话进行实时监控。
4、自动回复功能，支持设置日常自动回复，让用户快速通过引导自行完成问题的解决，提高效率。
5、质控功能，支持对话记录查询功能，可根据关键字对对话记录进行查询，快速定义对话段落，复盘沟通。
6、客服绩效功能，支持根据时间段，统计客服人员接待信息以及评分信息，快速生成绩效考评表。

技术特点：
1、采用类似TCP重传设计，保消息可靠投递，不丢失，不重复，不乱序问题。
2、支持断线重连，及弱网下的快速重连，心跳检测，保证连接有效，释放无效链接，节省服务器资源。
3、支持在线消息和离线消息设计，保障在弱网络下或短暂离开后，重新在线后的对话不缺失。
4、消息全加密，安全性高，基于RSA精简的加密握手协议，简单，高效，安全。
5、 用户路由使用redis集群，支持单写，双写，集群分组；性能好，可用性高。
6、支持集群部署，支持负载均衡，基于成熟的zookeeper实现

我主要负责整个项目的管理工作，包括需求收集，项目管理计划制定，进度沟通以及项目的时间、成本、质量以及风险管理，保障整个项目按时按质上线。另外除了项目管理工作外，还主要负责整个系统架构设计，包含概要三设计和详细设计，以及IM后端代码核心开发和数据模型设计。