客户投诉管理是处理客户投诉数据，降低客户投诉数量，维护老客户关系的核心系统，系统功能包括收集投诉数据、分析投诉类型、针对每个投诉数据打上是否可开发标签、跟踪投诉回访结果，按照日、周、月、年等维度展示投诉数据报表。
系统分为server，client，web，uniapp三端。client端用于上报各种投诉数据到server端，server端经过计算分析，将投诉数据进行分类管理，并打入标签是否可以开发客户；若是可以开发客户，则进入投诉回访功能，此功能可以在web和移动端完成，主要是跟踪员工回访投诉客户，安抚客户情绪，找出问题根源并优化产品。
个人在项目中担任架构师和主开发工程师，使用spring cloud alibaba技术栈构建技术框架，使用spring boot，mybaties，mysql，rabbitmq，kafka等技术开发。