民航总局24小时人工投诉热线12326。是为了改变旅客在投诉过程中得不到航空公司的答复而设立的中国民航服务质量监督电话。2019年3月15日，中国民航将启动12326民航服务质量监督电话。

有旅客反映说，在民航遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海。为了改变这种状况，推出12326民航服务监督电话。

机构职责：

1.民航行政法规、规章和规范性文件；

2.民航行政机关的机构设置、职责范围、办公地址、办公时间、联系方式、负责人姓名；

3.民航发展规划、专项规划及相关政策；

4.民航行业统计数据、报告；