基于传统呼叫中心的成本高、维护不方便等诸多短处，的新一代呼叫中心IP 呼叫中心应运而生。随着IP及软交换技术的发展成熟，网络技术和通讯技术的不断融合，语音通信与数据通信走向统一，以IP为基本网络架构的IP 呼叫中心正不断发展并趋于成熟。采用先进的软件技术，把传统呼叫中心的所有功能都通过软件来实现，并整合在一起。真正实现了融合通信一体机。
本人开发整个产品的前后端都有参与，主要是通讯方面的开发，包括全部前端客户端和后台的部分开发，前端功能有：登录、坐席状态设置、转接、监听、密语、插话、来电弹屏、报表等。后端开发了ACD、坐席管理、申请离席等。