1 人工智能：在客服 saas 中接入 nlp 工具，分析进线商家情绪及意愿，高效准确处理问题。2. 商家运营：通过消息同步、内部工单等工具，将商家反馈直连产品需求池，提升商家反馈热情，推动提升商家反馈处理效率。3.客服管理。针对新入职客服员工，建立考试机制，通过考核模块知识，对外包绩效进行评估打分
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