呼叫中心运营版是一个支持多级代理、多企业运营,单机最高支持5000+并发，1万坐席,支持分钟计费、按次计费、月租、低消计费,电信级呼叫中心商用运营平台。
本人职责：
1.呼叫中心产品业务控制模块：对接呼叫中心前台web、计费认证模块、数据推送模块，内部分为业务层与业务子层，业务子层对接freeswitch，接收fs上报的呼叫事件并上报给业务层进行呼叫业务流程控制，业务子层对接业务层，接收业务层下发的呼叫命令并下发到fs进行呼叫信令控制，通过多个队列与锁机制实现业务流程控制、数据库写入、数据缓存写入、日志记录，内存维护配置数据同步以优化性能；
2. 呼叫中心计费认证模块：与业务控制模块进行unix socket通信，接收业务模块发送的认证请求、话单请求，处理呼叫权限认证和通话、录音、短信、租金等类型的话单入库，代理商返点计算及消费统计等；
3. 呼叫中心录音转换模块：对呼叫中心指定的录音净荷文件存放目录进行扫描，通过一个主线程往多个工作线程分发需要转换的录音净荷文件路径，由工作线程调用转换脚本实现净荷文件到mp3或wav文件的转换；
4. 数据推送模块：维护数据推送队列，从队列中取需要推送的数据id，并通过unix socket发送给web模块进行数据发送处理；
5. 监控模块：监控呼叫中心各个模块和服务器数据，重启挂掉的模块，实现定时重启服务器功能；
6. 小号模块：内置于业务控制模块，在呼叫流程中通过小号绑定实现虚拟号码呼出，redis维护小号绑定关系，在特定时机进行小号解绑；
7. API线路模块：内置于业务控制模块，配置第三方API线路以通过http接口的方式实现第三方线路呼出，并以redis维护呼叫缓存，接收第三方话单推送并在呼叫中心进行计费；
8. AI机器人模块：fs自定义模块开发，对接内部ASR引擎，并利用vad功能切音，将分段的录音请求ASR引擎进行识别后，取得识别结果并在对应的话术节点进行关键词类别匹配，控制话术走向并判断客户意向；
9. 呼叫中心功能特性设计，输出设计文档；
10.版本测试及生产问题定位与解决；