1、用户信息模块：接入各个业务系统（B端、C端）的用户信息，保存新用户、同步老用户，使客服系统的用户数据是全面的，当用户来电、外呼时，保存通话录音和沟通记录，可对客服的通话内容进行追溯
2、 任务模块：提供统一对外接口，针对不同的业务场景下发指令，自动外拨或发短信
3、 知识库模块：管理业务系统的业务话术、项目资料
4、 处方质检模块：通过接收、分析、审核、回传处方，对处方进行质检、清洗，提高数据的精度