一是实现租客通过客户端公众号进行在线报修，服务评价、对客户服务情况进行投诉提出建议，查看电子合同，查看租金账单、在线支付租金、查看房间保洁日期及保洁情况；二是实现客服人员对客户报修申请进行受理并派工、查看维修进度，客户回访管理，对客户评价进行统计对服务人员进行绩效管理；对客户投诉情况进行跟进处理，对租客的不良行为进行黑名单管理，；三是悦如服务管家登录APP实时查看客户的报修申请，对客户报修进行上门处理，将处理结果上报系统。