CRM管理系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。其中包含了客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统、信息技术管理系统。这样的系统具有先进性、综合性、集成性、智能化的特点。
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